A Refinadri valoriza sua satisfação e segue integralmente as normas do Código de Defesa do Consumidor.
Por isso, nossa política de trocas e devoluções foi elaborada de forma clara, justa e transparente, garantindo uma experiência de compra segura e confiável.
Aceitamos apenas produtos sem sinais de uso, com nota fiscal, etiquetas e embalagem original.
Peças com odores, manchas, riscos, arranhões, quedas, contato com produtos químicos (perfumes, cosméticos, produtos de limpeza), suor excessivo, água do mar, piscina ou qualquer evidência de mau uso não serão aceitas.
O envio deve ser feito em embalagem protetora externa (caixa ou envelope reforçado). Envio apenas em saquinho não será aceito.
Solicitações de troca ou devolução devem ser registradas prévia e exclusivamente por e-mail ou WhatsApp.
Produtos enviados sem autorização serão automaticamente devolvidos ao remetente.
Compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
O reembolso será integral (produto + frete pago na compra) e será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado.
Para solicitar, envie um e-mail para [email protected] informando:
Nome completo e CPF;
Número do pedido;
Fotos do produto;
O frete de devolução, neste caso, é por conta da Refinadri.
Solicitações de troca devem ser feitas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
O frete de envio do produto até a Refinadri é de responsabilidade do cliente.
O frete de retorno (primeira troca) é por conta da Refinadri. Em trocas adicionais, todos os custos de envio e reenvio são do cliente.
Se o novo produto tiver valor superior, a diferença deverá ser paga.
Caso seja de valor inferior, o saldo ficará como crédito em loja (vale-compra), com validade de 30 dias.
Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente tem até 7 dias corridos a partir do recebimento para solicitar troca ou devolução, desde que o item não apresente sinais de uso.
Para solicitar análise de defeito:
Envie fotos ou vídeo do produto e o número do pedido para [email protected] ou WhatsApp (54) 99968-9584.
Caso necessário, o produto poderá ser solicitado para avaliação técnica, que poderá levar até 30 dias corridos após o recebimento.
Produtos danificados por uso inadequado, mau uso, queda ou violação da embalagem não são considerados defeitos de fabricação.
Após a análise, sendo o defeito confirmado, o cliente poderá optar por:
Troca pelo mesmo produto (se disponível);
Troca por outro produto de valor equivalente;
Reembolso integral do valor pago.
Os fretes de ida e volta nos casos de defeito confirmado são de responsabilidade da Refinadri.
Se a embalagem estiver violada ou o produto avariado, recuse o recebimento.
Caso identifique o problema após a entrega, entre em contato em até 48 horas corridas, enviando fotos do produto e número do pedido.
Entre em contato por e-mail ([email protected]) ou WhatsApp (54 99968-9584), informando:
Nome completo e CPF;
Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Fotos ou vídeo do produto.
Aguarde nossas instruções para envio com código de postagem reversa ou endereço de retorno.
Após a autorização, o cliente tem até 7 dias corridos para postar o produto. Se o prazo não for cumprido, a solicitação será automaticamente cancelada.
Prazos de Análise e Reembolso
Conferência inicial: até 7 dias úteis após o recebimento do produto.
Análise técnica (se necessária): até 30 dias corridos.
Reembolso/estorno: pelo mesmo meio de pagamento utilizado:
Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas;
Boleto bancário: depósito em até 10 dias úteis;
PIX: devolução em até 7 dias úteis;
Vale-compra: validade de 30 dias.
Em compras com brinde, o item também deve ser devolvido. Caso contrário, o valor correspondente poderá ser descontado do reembolso.
Se houver confirmação de extravio ou roubo da encomenda pela transportadora, o cliente poderá escolher entre:
Reenvio do produto sem custo adicional, ou Reembolso integral do valor pago.
Observações Finais
Todas as condições acima seguem o Código de Defesa do Consumidor.
Guarde a nota fiscal e a embalagem original até o fim do prazo de garantia.
As solicitações devem ser feitas exclusivamente pelos canais oficiais:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (54) 99968-9584
A Refinadri reafirma seu compromisso com a qualidade, transparência e satisfação dos clientes, garantindo atendimento ágil e seguro em todas as etapas do processo.
